GETSOFTSHOP.IT - POLITICA RESO E RIMBORSO
POLITICA DI RESO E RIMBORSO DI GETSOFTSHOP.IT
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti di licenze software digitali effettuati tramite il sito web
1. Natura dei Prodotti Digitali e Diritto di Recesso
Ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale (come le licenze software inviate via e-mail) una volta iniziata l'esecuzione con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione di perdere il diritto di recesso.
Effettuando l'acquisto di una Licenza digitale sul Sito, l'Utente acconsente espressamente all'immediata esecuzione del Contratto e prende atto della conseguente perdita del diritto di recesso.
Pertanto, in generale, non offriamo la possibilità di reso o rimborso per le licenze software digitali una volta che il codice di licenza e le istruzioni di attivazione sono stati inviati all'Utente.
2. Eccezioni alla Politica di Reso e Rimborso
Nonostante l'esclusione generale del diritto di recesso per i beni digitali, Getsoftshop si impegna a valutare richieste di rimborso nelle seguenti circostanze eccezionali:
- Licenza Non Valida: Qualora la licenza fornita risulti non valida e non consenta l'attivazione del software, e il nostro servizio di assistenza clienti non sia in grado di risolvere il problema fornendo una licenza sostitutiva funzionante entro un termine ragionevole.
- Errore nell'Ordine da Parte di Getsoftshop: Qualora Getsoftshop abbia erroneamente fornito una licenza per un software diverso da quello acquistato dall'Utente.
- Problemi Tecnici Imputabili a Getsoftshop che Impediscono la Consegna: Qualora si verifichino problemi tecnici significativi imputabili a Getsoftshop che impediscono la consegna della licenza entro un termine ragionevole.
3. Procedura per Richiedere un Rimborso (nei casi eccezionali)
Per richiedere un rimborso in uno dei casi eccezionali sopra menzionati, l'Utente dovrà seguire la seguente procedura entro 7 giorni dalla data di acquisto o dalla scoperta del problema:
- Contattare il nostro servizio di assistenza clienti tramite i canali indicati nella sezione "Assistenza Clienti" dei Termini e Condizioni d'Uso (e-mail, chat, WhatsApp, telefono).
- Fornire una descrizione dettagliata del problema riscontrato, allegando eventuali prove (ad esempio, schermate di errore, comunicazione con il supporto tecnico del software).
- Indicare il numero dell'ordine e la data di acquisto.
Il nostro servizio di assistenza clienti valuterà attentamente la richiesta e potrà richiedere ulteriori informazioni o prove per accertare la sussistenza delle condizioni per il rimborso.
4. Esito della Richiesta di Rimborso
Una volta valutata la richiesta, Getsoftshop comunicherà all'Utente l'esito della stessa entro un termine ragionevole.
- Richiesta Accettata: In caso di accettazione della richiesta di rimborso, provvederemo a rimborsare l'importo pagato per la licenza utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con l'Utente. I tempi per l'accredito del rimborso possono variare a seconda del metodo di pagamento e dell'istituto bancario dell'Utente.
- Richiesta Non Accettata: In caso di non accettazione della richiesta di rimborso, verranno comunicate all'Utente le motivazioni del rifiuto.
5. Esclusioni dal Rimborso
Non saranno presi in considerazione richieste di rimborso nei seguenti casi:
- Errato Acquisto da Parte dell'Utente: Qualora l'Utente abbia acquistato per errore una licenza per un software non desiderato, senza aver verificato attentamente la descrizione del prodotto prima dell'acquisto.
- Mancanza di Requisiti di Sistema: Qualora il software acquistato non funzioni correttamente a causa della mancata verifica da parte dell'Utente dei requisiti di sistema minimi indicati nella descrizione del prodotto.
- Cambiamento di Idea dell'Utente: Qualora l'Utente abbia semplicemente cambiato idea dopo l'acquisto e la consegna della licenza.
- Utilizzo Parziale o Totale della Licenza: Una volta che la licenza è stata attivata e utilizzata, non sarà possibile richiedere un rimborso, salvo nei casi eccezionali specificati al punto 2.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda o chiarimento in merito alla presente Politica di Reso e Rimborso, l'Utente può contattare il nostro servizio di assistenza clienti ai seguenti recapiti:
- Indirizzo: Via Oslavia, 1, 40133 Bologna (BO), Italia.
- Email: Supporto@getsoftshop.it
- Telefono: 3792433901